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技术如何影响零售

张贴者 土地链接 上十月11,2018 9:30:55上午

 技术零售

当涉及零售消费市场的技术时,沃尔玛就是其中的佼佼者。当涉及到富有想象力的想法时,即使不是离奇的想法,它们也可能是领头羊。美国专利商标局最近发布了有关生物识别反馈购物车手柄的沃尔玛专利申请, CBInsights报告 。手推车的手柄可以跟踪顾客的心率,体温和压力水平,可能避免商店中严重的健康问题。

尽管我毫不怀疑沃尔玛会真诚地捍卫购物者的整体健康,但您必须问自己,这里的真正动机是什么。他们正在寻找什么数据?购物车传感器会测量特定商品的兴趣度吗?也许对促销的反馈。它必须与业务相关联。干净利落。为什么还要这么做?如果是这样,那不会使他们成为坏人。将客户的购买习惯与他们的整体健康状况相结合确实很有意义。保持金鹅健康是个好习惯。无论采用这种新颖的购物习惯的动机是什么,都会对供应链管理产生影响。物流专业人员将需要对新技术进行自我教育,并相应地准备自己的做法。毕竟,其中一些东西可能会对供应和需求产生意想不到的影响。

零售商是否最终在全公司范围内实施这种昂贵的系统是一个悬而未决的问题。该专利申请说,这些数据将不会链接到特定的购物者。该公司在其专利申请中说:“要注意的是,在使用购物车过程中收集的生物特征数据和购物车移动数据并未绑定或以其他方式链接到单个客户的身份。”但这确实提出了一个问题,即该技术可能已经证明对客户而言太令人毛骨悚然或具有侵入性 关注隐私.

过道中的机器人

劳氏(Lowes)正在测试机器人,使其充当客户服务联络员,以帮助客户搜索他们可能去过商店的物品。我喜欢这个主意。我通常很难找到受过良好教育的人来帮助我。有利的一面是,机器人会告诉您确切要在哪里找到想要的东西。缺点是机器人缺乏许多Lowes和Home Depot员工所拥有的丰富经验。半退休的承包商通常在主要的家庭维修零售店工作,并且拥有丰富的经验,他们愿意与新手水管工或您的项目共享。但是,该机器人将通过电子邮件或文本链接的形式发送来自Google搜索或YouTube视频的信息,以帮助您完成项目。机器人称为“ LoweBot”,它将增加一层支持,以扩大Lowe员工的可信赖建议,因为它可以帮助客户解决简单的问题,从而使员工有更多时间专注于提供项目专业知识和个性化服务。具备使用LoweBot扫描库存和捕获实时数据的能力,还将有助于检测最终将影响业务决策的模式或差距。从供应链的角度来看,机器人式客户服务应用程序可能不会对供应链计划产生很大影响,因为库存数据几乎是从登记册开始的,但仍然很酷。与普遍鄙视的“自助结账”自助服务亭相比,零售技术的使用要好得多。总有一天,有人会用大型口径的武器将其中一个撤出。我敢肯定。

高供应链效率

当前的客户倾向于“立即购买”的心态,并且期望在订单的整个生命周期内都能提供完美的服务。 An 年度研究 在《零售业的未来2016》(Future of Retail 2016)中发布的股票中,客户最近都期望电子商务公司能够无缝,快速地进行运输,交付,交换和退货。因此,零售商需要专注于改善客户的购物体验,而不仅仅是增加客户群。
零售技术正在通过精益方法帮助电子零售商改善其供应链和物流,以简化这些流程并消除低效的运营。

精益组织了解客户价值并集中其关键流程以不断提高价值。最终目标是通过零浪费的完美价值创造过程为客户提供完美价值。为此,精益思维将管理的重点从优化单独的技术,资产和垂直部门转变为通过整个价值流(跨技术,资产和部门水平流向客户)的产品和服务的流程优化。供应链实践(例如交叉对接,直接交付到商店,实时交付,第三方物流和跨功能集成)在提高业务流程效率方面发挥着重要作用。物流和全渠道订单编排为零售商提供了有关实时订单,库存可见性,订单汇总和履行以及客户服务的数据,从而使他们能够优化其供应链系统。

跨渠道购买

根据 2016年在线购物者的UPS脉搏,其中38%的购买是通过多种渠道进行的。技术和社交媒体是Omnichannel购物的核心。购物者正在使用移动应用程序进行在线产品研究,并浏览社交媒体评级,在线客户评论,品牌促销视频以及其他用户提交的产品照片。因此,购物者使用多种渠道做出决定,选择具有流动性的产品和服务。为了确保稳定的利润,电子商务零售商必须在各种渠道中提高其数字化形象。

零售技术使企业能够采用创新方式吸引客户,从而彻底改变了在线购物。跟上这项技术将领导者与落后者区分开。随时了解这些以及许多其他即将到来的技术应用程序。要保持了解状态,请订阅我们的博客  www.Land-Link.com 。与往常一样,如果您对当今的技术如何影响您的供应链有任何疑问,请联系我们的一名物流专业人员。 

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Topics: 行业趋势 , 大数据