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零售商对于免费退货政策的利润线感到痛苦

张贴者 土地链接 2020年1月15日上午10:00:00

批注2020-01-14 160604

零售商提供了有史以来最激进的退货政策,但收费多少。退货可能是一种疾病, 积极攻击利润率,破坏转化率并最终威胁到您的业务。仅在美国, Statista 估计到2020年回报交付将耗资5500亿美元,占75.2% 更多的 比四年前更糟糕的是,这个数字不包括补货费用或库存损失。准确确定退货率的数字是非常困难的,但是来自不同来源的汇总数据却描绘出一幅惨淡的景象,尤其是对于在线零售商而言。在线零售商之间的激烈竞争迫使价格利润率如此之低,以至于他们无法负担这些退货政策的成本。

作为响应,企业正在增加工人,增加仓库空间,并建立单独的部门来处理逆向物流。退货是新的常态,是客户体验的核心,但不必带来麻烦。实际上,在购买前后,您如何处理退货,可以使您的品牌脱颖而出,创造竞争优势,甚至使您更具利润。

这种慷慨的退货政策是滥用的诱因。人们正在等待数月的时间来退还商品,如果商品是季节性的,这将使零售商无用。另外,您需要有人使用特定产品并仔细重新包装产品。最终结果是相同的;该商品无法转售或处于不可售状态。无论哪种方式,您都可以查看这些项目的清算价值。

行业中一些制造怪物的人正试图将其放回笼子里。他们正在迈着婴儿的脚步;不提供预付费邮寄标签,要求收据,除非将不需要的物品带到商店,而且还威胁要切断连续退货者,这是最麻烦的违法者。

这些犯罪者的确引起在线零售商的关注。根据研究公司Appriss的一项研究,去年在美国返还了3,690亿美元的商品,占零售总额的10%,高于前几年的2,600亿美元。当然,假期是退货部门最讨厌的季节。联合包裹运送服务公司(United Parcel Service Inc.)预计每天将处理超过100万个此类包裹,在1月2日达到190万个的峰值,这将比2019年的高点增加26%。

零售商如何与连续退货商打交道

惯常返回者分为两种不同的类型:

战dro

购买一次性服装且无意在以后保留它们的人。战利品可能无法负担该物品,或者正在利用过于宽松的政策。

试衣间

通过购买不同尺寸和颜色的同一商品,选择自己喜欢的商品并归还其余商品的人,在家中复制实体体验。

在2018年末, 华尔街日报 报道称,亚马逊已经开始禁止购物者(即关闭他们的帐户)“退货过多”。虽然极端,但第一种惯常返回者通常需要采取此类措施。去年,亚马逊还推出了 总理衣柜 该服务对会员免费,但每笔订单仅限3-8件,并在退货前有7天的退货时间。

零售商现在正在跟踪连续退货者,并威胁要采取严厉行动。更大的问题是大型零售商已经使购物者获得退货变得太容易了。现在尝试撤回这种轻松的购物体验可能会适得其反。看到下一个假期的变化将会很有趣。

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