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购物永远不会一样

张贴者 土地链接 上八月23,2017 9:13:52上午

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精通技术的客户对电子商务世界的影响不仅比以往任何时候都强大。它比以往更快。 客户上网的日子已经一去不复返了 网络试图确定在线订单是否值得承担风险。 当然,这在Z代人群中是最真实的。 1995年以后出生的人。 当然,要应对千禧后购物者的技术需求,就必须了解他们的需求,这对于并非在线诞生的零售品牌而言尤其困难。 这可能是亚马逊在在线零售业务中占据主导地位的主要原因。 相反,沃尔玛和塔吉特不得不忍受从实体店到在线店的过渡。 显然,亚马逊已经定义了在线零售的方向。 由于据一些估计,Z世代代表了美国人口的四分之一以上,并且在美国每年的网上零售购买能力为440亿美元,这是新的常态。 我们认为,深入研究在线零售业即将出现的一些变化会很有趣。

行动应用程式

流动性有望在Z代消费者想要的清单上占主导地位。 智能手机对当今可用的技术应用产生了爆炸性的影响。 如果不引入智能手机,Uber,Snap聊天和其他数百种应用程序之类的服务将无法实现。 现在,企业可以遍及任何地方的消费者。即使客户不是 购物,零售商仍然可以在他们心中。品牌的应用程序不断出现在客户的手机上,可以提醒他(或她)品牌在那里。更重要的是,具有位置支持的互动可以向进入商店的客户传递消息。 让客户脱机回到实际的商店。 寻找未来的技术应用以移动性为中心。 

推送通知超出了电子邮件营销的节奏

推送通知类似于文本消息。 它们都到达用户的移动设备上,都必须符合严格的字符限制,但是都具有 平均开放率超过90%。 推送通知或短信的格式比移动设备上的电子邮件更易于管理。这已成为Z一代今天希望通过其接收信息的首选格式。 零售商以90%的开放率偏向基于文本的电子营销策略。  

个性化的客户服务正在卷土重来

随着移动个人助理的出现,电子商务网站逐渐意识到自动化服务已不再被人们所接受。 一段时间以来,似乎自动化正在接管客户服务经验。 为此按一个,然后按2。 那是“您将如何帮助您体验”。 Z世代对这种方法没有回应。 为了更好地服务于客户,电子商务站点还发现它们必须适应技术改进所设定的新客户服务标准。这意味着通过各种渠道为客户提供服务。品牌网站,电子邮件,Facebook,Twitter甚至Instagram都被客户用来与品牌建立联系。

而且,当然,还有更快交付的无限需求

我不确定我是否会理解大多数30岁以下的人通过这种派送方式接收包裹的需求。 是因为拖延而赔偿吗? 无论出于何种动机,便利性一直是电子商务网站成功的第一大推动力。然而,随着对便利性的需求不断增长,当日交付功能正面临新的挑战。例如,在线商店可能会遇到更高价格标签的需求。将驾驶员放在方向盘上以进行当天交付不是一件容易的事。 但是技术的帮助即将到来。在不久的将来,对于交付障碍的解决方案至少将以自动车辆和无人机的形式出现。像亚马逊这样的电子商务巨头已经开始通过飞艇仓库和无人机空军为这种技术铺平道路。 目前,旨在获得竞争优势的站点正在以更低的价格为消费者提供更快的交付。

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